Risolvere i problemi relativi ai pagamenti ritardati o mancanti

• Controlla la tempistica dei pagamenti

• Controlla la tua e-mail

• Controlla lo stato del pagamento

• Controlla le coordinate bancarie per l'evento

• Completa il profilo della tua organizzazione

• Cosa fare se l'evento è annullato o posticipato

• Contatta la tua banca e comunica il Trace ID (solo USA).

• Invia nuovamente il pagamento con assegno (solo USD).

Controlla la tempistica dei pagamenti

Eventbrite invia il pagamento tre giorni dopo la conclusione dell'evento. Una volta inviato il pagamento, la tua banca deposita il denaro sul tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi (negli Stati Uniti) o 5-7 giorni lavorativi (fuori dagli Stati Uniti). 

Contatta la tua banca se hai domande su quando depositeranno i fondi. Conferma il programma di pagamento  se prevedi dei pagamenti prima della fine dell'evento.

Se sono trascorsi più di 60 giorni dalla fine dell'evento, il pagamento non verrà inviato automaticamente. Contattaci per verificare l'idoneità del pagamento e sbloccarlo manualmente.

Controlla la tua e-mail

Inserisci l'e-mail collegata al tuo account Eventbrite Se c'è un problema che richiede un intervento, Eventbrite invia un'e-mail. Ciò accade generalmente quando nel tuo account mancano le informazioni richieste o Eventbrite ha bisogno di ulteriori informazioni su di te e sul tuo evento. Controlla la cartella dello spam

Controlla lo stato del pagamento

Vai a Gestione eventi , poi vai su Finance  e seleziona Pagamenti. Quindi, individua il pagamento. Visualizzerai uno dei seguenti stati:

• Elaborazione in corso: Eventbrite invierà il pagamento nel giorno lavorativo successivo.

• Inviato: il pagamento è stato inviato al metodo di pagamento da te selezionato.

• Respinto: la banca non ha accettato il pagamento. Segui questi passaggi per emettere nuovamente il pagamento.

• Annullato: quando riemetti un pagamento, il pagamento originale viene annullato.

• Scaduto (solo Stati Uniti): il pagamento dell'assegno non è stato depositato entro 90 giorni. Segui questi passaggi per riemettere il pagamento.

Se non riesci a trovare un pagamento che dovrebbe essere registrato, significa che l'elaborazione non è ancora iniziata. Consulta le altre informazioni contenute in questo articolo per verificare il motivo del ritardo.

Controlla le coordinate bancarie per l'evento

Ci sono alcuni motivi per cui il tuo evento potrebbe non avere un metodo di pagamento. Se il tuo evento è terminato e il pagamento non è in fase di elaborazione, assicurati di aver aggiunto un conto bancario per l'evento:

1. Vai su Eventi  e seleziona l'evento di tuo interesse.

2. Vai a Pagamenti e imposte.

3. Scegli Opzioni di pagamento.

4. Seleziona Gestisci metodo di pagamento. 

5. Scegli un metodo di pagamento o seleziona Aggiungi conto bancario.

6. (Facoltativo) Seleziona Conferma come impostazione predefinita.

Completa il profilo della tua organizzazione

Eventbrite utilizza Stripe per verificare ed elaborare i pagamenti se la tua banca si trova in Australia, Canada, Regno Unito o Stati Uniti. Per assicurarti che Eventbrite possa pagarti in modo rapido e sicuro, devi completare il profilo della tua organizzazione. Verifica le tue informazioni finanziarie tramite Stripe per evitare ritardi nei pagamenti.

Cosa fare se l'evento è annullato o posticipato

Quando annulli o posticipi un evento, Eventbrite trattiene automaticamente i pagamenti. Ciò consente di rimborsare facilmente gli acquirenti dei biglietti.

Eventi annullati: la politica sugli eventi annullati di Eventbrite richiede rimborsi in caso di annullamento di un evento.

Eventi posticipati: la politica sugli eventi posticipati di Eventbrite richiede quanto segue:

• Quando posticipi un evento, hai 90 giorni di tempo per impostare e comunicare una nuova data. Se dopo i 90 giorni non hai ancora una nuova data, dovrai emettere rimborsi su richiesta dei partecipanti per i 45 giorni successivi e fino a quando non avrai comunicato una nuova data. 

• Il tuo pagamento non verrà elaborato finché l'evento non avrà luogo. Se hai riprogrammato e tenuto l'evento, ma non hai ricevuto il tuo pagamento entro le normali tempistiche, invia una richiesta di pagamento .

Contatta la tua banca e comunica il Trace ID (solo USA).

Se lo stato del tuo pagamento risulta inviato ma non lo hai ricevuto entro cinque giorni lavorativi, individua il Trace ID:

1. Vai a Gestione eventi .

2. Vai su Finanzce  e seleziona Pagamenti.

3. Seleziona il pagamento.

4. Annota il Trace ID associato al pagamento.

Contatta la tua banca e condividi il Trace ID. Questo li aiuterà a tracciare il pagamento e a depositare i fondi sul tuo conto.

Invia nuovamente il pagamento con assegno (solo USD).

Gli assegni scadono dopo 90 giorni. Se l'assegno è scaduto, devi riemettere il pagamento. Se entro 10 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto l'assegno, contattaci  per chiedere di inviarlo di nuovo.