CUSTOMER 360° 4.0 - Trasformare il Servizio Clienti da Costo a Profitto

Informazioni sull'evento

Condividi questo evento

Data e ora

Località

Località

Palazzo delle Stelline

Corso Magenta, 61

20123 Milano

Italy

Visualizza Mappa

Descrizione evento

Descrizione

«Le persone possono dimenticare ciò che hai detto, possono dimenticare ciò che hai fatto, ma non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire» Maya Angelou

L’evoluzione tecnologica, la saturazione del mercato e le sempre più sofisticate richieste da parte della clientela hanno fatto si che la Customer Experience diventasse l’elemento differenziale in grado di determinare il successo o l’insuccesso di un’impresa.

Tuttavia, riuscire a caratterizzare la comunicazione in ogni contesto, dalla personalizzazione dell’offerta via web al Customer Care tramite canali social, è sicuramente più complesso di quanto si possa pensare.

Esplorate insieme a noi il mondo della Customer Experience attraverso Trend di mercato, Testimonianze e Case History e scoprite come le Soluzioni Freshdesk siano in grado di rispondere prontamente e nella maniera più concreta ad ogni esigenza del Customer Service permettendovi di raggiungere i vostri clienti tramite ogni canale a disposizione.

Di seguito il programma dettagliato dell'evento:

14:00 - 14:30 Registrazione


14:30 - 14:45 Customer Experience: Costo o Investimento? Armando De Lucia, CEO at CRMpartners


14:45 - 15:00 Il Customer Care si sposta sui Social Paolo Fabrizio, CEO at Social Media Scrum


15:00 - 15:20 Case History: La gestione dei reclami in un'industria 4.0 Cesare Porta, Quality & Process Manager at Mattei Group


15:20 - 15:40 Case History: Evoluzione del Customer Care nell'era Digital Nadia Caraffi, Resp. Filo Diretto, COOP Alleanza 3.0


15:40 - 15:55 Servizio Clienti: idee e casi pratici per aumentare vendite e rinnovi Marco Tomasetta, Sales&Marketing CRMpartners


15:55 - 16:10 Net Promoter Score per misurare la Customer Experience Maria Auxilia, Euteco


16:10 - 17:00 Il mondo Freshdesk


Dalle 17:00 Tea time e Visita guidata al Palazzo delle Stelline

Data e ora

Località

Palazzo delle Stelline

Corso Magenta, 61

20123 Milano

Italy

Visualizza Mappa

Salva questo evento

Evento salvato