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WORKSHOP TELEMARKETING TRAINING

Centro Bellini Training & Coaching

Giovedì 22 ottobre 2015 dalle 10:00 alle 13:00 (CEST)

WORKSHOP TELEMARKETING TRAINING

Informazioni biglietto

Tipo Fine Quantità
biglietto d'ingresso Finito Gratuito  

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Dettagli evento

Il telefono è oggi il più potente strumento di comunicazione e di redditività nel mercato del lavoro, ma è
anche uno strumento, che presenta grandi rischi, se utilizzato senza un'adeguata capacità di
comunicazione, e senza il giusto approccio telefonico per ogni tipo di situazione e di clientela.
La comunicazione telefonica richiede, infatti, la conoscenza di tecniche e di strategie di conversazione
completamente diverse rispetto a quelle adottate in un discorso diretto tra azienda e cliente. In un
colloquio telefonico c’è poco tempo per suscitare l’interesse dell'interlocutore, e, sopratutto, meno
possibilità di correggere un errore. Avere le giuste competenze è, pertanto, fondamentale, per poter
formulare in pochissimo tempo un discorso chiaro, concreto e persuasivo, e per poter concludere
accordi telefonici con semplicità e professionalità.

A chi si rivolge:
Addetti Telemarketing o Telesales
Inside sales
Adetti al servizio di assistenza alla clientela
Addetti uffici commerciali o marketing
Personale di segreteria
Assistenti di direzione
Agenti, venditori, rappresentanti, che utilizzano anche il telefono per lavoro,
Chiunque si occupa della comunicazione aziendale e la cui posizione e ruolo richiedono una spiccata
abilità nel comunicare anche al telefono.

 

Obiettivi del workshop:

-Assumere l'atteggiamento psicologico ottimale ai fini del raggiungimento degli obiettivi;

-Migliorare la propria capacità di comunicazione paraverbale, utlizzando la voce nel modo più corretto possibile;

-Saper catturare l’attenzione del cliente e mantenerne alto l’interesse durante la telefonata;

-Sviluppare la capacità di ascolto attivo empatico

 

Programma del workshop

L’influenza dell’aspetto psicologico
La mancanza di autostima,
Come aumentare il livello di autostima
L'atteggiamento mentale e lo stato d'animo
II vero obiettivo: un servizio utile
Le domande da farsi prima di iniziare a fare telefonate
Esercitazioni in aula

La comunicazione paraverbale
La Programmazione neuro-linguistica e il paraverbale
Il potere della voce
I parametri della voce: tono, ritmo, volume
La dizione e le tecniche di miglioramento
Sorridere, trasmettere passione
Esempi ed esercitazioni di role play

Come creare sintonia con il cliente
Il rispecchiamento
L'importanza di ascoltare
I livelli di ascolto

 

 

 

 

Hai domande relative a WORKSHOP TELEMARKETING TRAINING? Contatta Centro Bellini Training & Coaching

Quando e dove


Cercola
via Censi dell'Arco 4
80040 Cercola
Italia

Giovedì 22 ottobre 2015 dalle 10:00 alle 13:00 (CEST)


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Organizzatore

Centro Bellini Training & Coaching

Il Centro Bellini Trainer & Coaching di Cercola è da anni leader nell'erogazione di corsi professionali di Comunicazione e Marketing. Il nostro team, composta da formatori esperti ed altamente professionali, è capitanato dal dott. Francesco Bellini docente e coach motivazionale, master practitioner PNL.I nostri corsi di formazione e le sessioni di Coaching hanno come obiettivo lo sviluppo delle potenzialità ai fini della crescita personale e professionale. La nostra missin è quella di supportare aziende, imprenditori, manager e individui per un raggiungimento ottimale del proprio livello di performance individuale e di team, trasformando gli obiettivi in risultati concreti attraverso lo sviluppo dei talenti e l'eliminazione delle interferenze.

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