Ecommerce School e Qaplà organizzano un workshop operativo e gratuito su come ottimizzare il post vendita per ecommerce.

Una volta acquisito l'ordine inizia la fase più importante e delicata nella gestione di un ordine, ovvero l'approntamento, la spedizione e la consegna.
In queste fasi spesso il controllo passa ad altri, soprattutto nella fase di consegna, ma è l'ultimo miglio quello che lega il cliente con il sito.

Nel post shipping ci sono diverse azioni che possono essere intraprese per migliorare l'esperienza cliente, tra cui la gestione proattiva del customer service e le comunicazioni sul tracking puntuali e personalizzate.

L'obiettivo della giornata è quello di vedere assieme le potenzialità di questa fase di post-shipping e, soprattutto, di applicare al vostro caso specifico il tutto durante i workshop previsti.

Il workshop si terrà presso lo Zanhotel Europa ed il numero di posti sarà limitato a 30 persone, per poter garantire una migliore esperienza durante la parte pratica.

In aula ci saranno a guidare i partecipanti:

Francesco Chiappini, Ecommerce-School
Marco Santandrea, PM Ecommerce-School
Fabio Serra, PM Ecommerce-School
Roberto Fumarola, CEO e Founder di Qapla'
Domenico Laruccia, Executive Account di Qapla'
Enrica Gnoni, CEO e Founder di b2commerce
Daniele Gnoni, eCommerce analyst di b2commerce

9:30 inizio registrazioni ed accoglienza
10:00 Presentazione della giornata
10:15 Marketing & Business nel post spedizione, potenzialità ed esempi pratici - Roberto Fumarola
11:15 Workshop - Creazione esperienza utente nel post shipping, mettiamo le mani in pasta (lavoro in gruppi o singolarmente)
12:30 Pranzo libero
14:00 Workshop - Creazione esperienza utente nel post shipping, mettiamo le mani in pasta (lavoro in gruppi o singolarmente)
15:30 Confronto su quanto emerso dai workshop, domande e risposte
16:30 Organizzazione nel pre-shipping, spunti ed idee - Roberto Fumarola
17:30 Fine lavori e conclusioni

NB: La partecipazione all'evento è gratuita ed aperta a tutti gli eCommerce già attivi (25 posti) e per le agenzie che si occupano di consulenza per eCommerce (5 posti).
Se il tuo ecommerce è in start-up registrati ed invia una mail a info@ecommerce-school.it descrivendo l'attività, valuteremo se inserirti o meno (non possiamo ottimizzare le spedizioni se non spedisci :) )
Per via dei posti limitati l'organizzazione si riserva il diritto di confermare l'iscirizione subito dopo la registrazione.

Workshop Operativo Qaplà - Ottimizzare Post vendita per Ecommerce