WhatsAPP & Customer Care, oggi

Durante gli incontri on-line “Esperienze 2020” abbiamo riscontrato un particolare interesse sul tema dell’integrazione di WhatsApp sulle piattaforme di omnicanalità customer care.

Negli ultimi tempi è decisamente aumentato l’interesse dei clienti verso i canali di messaggistica asincrona, in particolare verso WhatsApp.

Canale che è considerato di "relazione per eccellenza" e i cui messaggi si “aprono di più” e richiedono "minor tempo per la consultazione".

Qualche domanda:

- Come attivare il servizio WhatsApp all’interno del Servizio Clienti?

- Quanto vale oggi il canale WhatsApp? Da chi è più usato?

- Quali sono i KPI più efficaci per monitorare il servizio Whatsapp?

- Come sono gestite le risposte alle note vocali?

Per rispondere a queste e altre domande e per contestualizzare meglio l’argomento, il Club CMMC ha programmato questo incontro on-line.

Caso di successo:

- Fabio Barbuto Contact Center Operations Supervisor BPER

- Agostino Bertoldi VP Southern Europe LivePerson

Altre testimonianze:

- Claudio Giovaruscio, Responsabile Customer Care Verisure

- Simone Ballarati, Marketing & Busines Development Ingo

- Marco Pasculli, Direttore Generale NFON

- Andrea Livini, Business Development Manager Alcmeon

- Laura Tosto, Presidente Datacontact

Coordinamento di:

Mario Massone, Markab - Club CMMC