Webinar: Conversational AI nei processi B2B - passare dalle FAQ al chatbot

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L’introduzione della fatturazione elettronica nel gennaio 2019 ha forzato la digitalizzazione di un processo aziendale chiave per un’azienda come Sistemi, che dal 1976 si occupa di soluzioni software e servizi per studi professionali di commercialisti, consulenti del lavoro e avvocati, imprese e associazioni di categoria.

L’idea del chatbot SisBot nasce quando Sistemi comprende che i dubbi, le domande, le perplessità delle aziende clienti dei commercialisti erano tante, ma in gran parte sempre le medesime.

Vittorio Di Tomaso, CEO di CELI e Francesco Eandi, Head of Software Development di Sistemi, ripercorreranno insieme le fasi di realizzazione del progetto, soffermandosi in particolare sulle scelte fatte per il supporto alla clientela, potenzialmente poco digitale. Esploreranno poi i risvolti che questa innovazione ha portato alle customer operations dell’azienda, non trascurando le lesson learned sulla trasformazione digitale italiana.