Agenda incontro

ore 12.00

Introduzione

Mario Massone, fondatore Club CMMC

ore 12.05

Laura Tosto

Presidente Datacontact

- Il Lavoro Agile nella filiera del Customer Management

- L’indagine condotta all’interno dell’organizzazione BPO

- L’analisi delle opportunità dello smartworking presso Aziende Clienti

- Risultati, commenti e prospettive

ore 12,20

Rossella Zaminga

Responsabile HR SKY Italia

- Come, da precursori dello smart working, è stata affrontata sin da subito la crisi pandemica.

- Il nuovo valore della relazione ed il controllo di salute e sicurezza.

- Gli strumenti di comunicazione che hanno avuto maggiori riscontri positivi

ore 12,45

Enrico Martino

Direttore Risorse Umane Italia Comdata

- Dal telelavoro al remote working, ma anche coworking

- Cenno alla gestione delle comunicazioni aziendali

- Nuovi stili di leadership, cultura della responsabilità e formazione di nuove competenze

- Nuova organizzazione delle attività ed evoluzione dei ruoli Team Leader/Supervisore

- Gli effetti sul rapporto con i Committenti

ore 12,50

Spunti di approfondimento per il Tavolo HR CMMC

ore 13.00

- Conclusione incontro.

PRINCIPALI TEMI TRATTATI.

Stato e prospettive del Lavoro Agile nella filiera del Customer Management.

La testimonianza di chi ha attivato lo smart working ben prima dell’emergenza covid.

L’evoluzione dell’organizzazione del BPO: dal telelavoro al remote working, dal coworking al lavoro agile.

• Data Privacy Benchmark Study 2021 di Cisco: il 35% delle aziende italiane intervistate ha adottato lo smart working per una percentuale di dipendenti che va dal 75% al 100%, mentre il 40% delle aziende lo ha adottato per più della metà dei suoi dipendenti.
• Le aziende stanno utilizzando sistemi di analisi abilitati dall’intelligenza artificiale per analizzare le abitudini dei dipendenti con strumenti che forniscono alert o servizi più sofisticati per arrivare a determinare azioni positive o comportamenti scorretti attraverso analisi complesse. Secondo Gartner, più di un dipendente su dieci in smart working proverà ad aggirare i controlli sulla produttività messi in campo dall’azienda.

Questo incontro on-line si svolge su piattaforma Teams.

Ricevere l'invito con il link per collegarvi il giorno precedente l'incontro.