Agenda incontro

ore 12.00

Introduzione

Mario Massone, fondatore Club CMMC

ore 12.10

Alberto Andoni Sangil Ortiz

Responsabile Performance e Supporto Canali Virtuali Enel Energia

Massimo Fazio

Responsabile Canale Telefonico Enel Energia

- Touch point digitale: definizione e benefici per il Cliente

- Le diverse tipologie di contatto e le attività di supporto al viaggio del Cliente

- Lo sviluppo tecnologico-applicativo e l’accelerazione durante la crisi pandemica.

- Le iniziative per migliorare l’adozione: formazione, gaming, tutorial, indagini.

• Overview del Canale Telefonico nel 2020

• Focus su Adoption Touch Point Digitali e principali azioni a supporto

• Focus su Touch Point processo di Switch Attivo e benefici

ore 12,30

Federica Pizzolo

Call Center Manager, Blue Assistance Gruppo Reale Mutua

Fabrizio Farris

Direttore Operativo, Blue Assistance Gruppo Reale Mutua

- Come evolve l’organizzazione con il nuovo modello misto, in presenza e a distanza.

- La gestione dell’omnicanalità e l’esempio del ruolo dell’orchestratore dei canali.

- Gli strumenti digitali a supporto e la formazione delle persone.

- Valorizzazione delle persone con comunicazione verso l’esterno su Linkedin e con programmi di caring verso l’interno

ore 12,50

Spunti di approfondimento per il Tavolo CX CMMC

ore 13.00

- Conclusione incontro.

Questo incontro on-line si svolge su piattaforma Teams.

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