La digital transformation ha portato all'interno delle aziende alcuni grossi cambiamenti: dalla lean production, alle linee robotiche, dall'ecommerce all'analisi dei big data. Con la riorganizzazione dei settori produttivi, è stato necessario un processo di adeguamento non solo per l'azienda ma anche per il cliente.

Ma come è possibile seguire in maniera efficiente ed efficace il cliente nei processi della digital transformation? Come cambia il rapporto azienda-cliente con le tecnologie digitali?