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Il Distretto Turistico Costa d'Amalfi, in collaborazione con la Rete Sviluppo Turistico Costa d'Amalfi, organizza il Corso:

Il ruolo della Guest Relation

Approfondimento sulle tecniche e affinamento delle competenze comunicative, per la gestione dell’accoglienza alberghiera.

Il corso si articolerà in 3 lezioni: Lunedì 11 Dicembre, Martedì 12 Dicembre e Mercoledì 13 Dicembre dalle ore 14:30 alle 18:30 presso l'Aula Consiliare del Comune di Minori.

Contenuti del Corso:

  • Chi è la Guest Relation;

  • La posizione della guest relation nell'organigramma aziendale;

  • Il ruolo della guest relations: responsabilità e competenze;

  • Le mansioni della GR e Tasks giornaliere;

  • Vip e richieste particolari;

  • Gestione del cliente: comunicare con efficacia;

  • L' importanza del body language e della comunicazione verbale e non verbale;

  • Gestione del complaint tra allineamento e ascolto attivo.

Destinatari:

  • Direttori d'albergo;

  • Responsabili di strutture ricettive;

  • Receptionist;

  • Guest Relation Manager.

Le lezioni saranno tenute da Antonella Gatto, PR & Guest Relation Assistan dell'Hotel "Caruso" di Ravello.

Curriculum Vitae

Antonella Gatto;

  • 2016 - 2017 PR & Guest Relation Assistan dell'Hotel Caruso *****L, Ravello

  • 2012 - 2016 (Maggio - Ottobre) Addetta alla Reception Belmond Hotel Caruso *****L, Ravello

  • 2011 (Aprile - Ottobre) Addetta alle prenotazioni Hotel Capri Palace *****L, Capri

  • 2010 (Maggio - Dicembre) Addetta alle prenotazioni Hotel Palazzo Sasso *****L, Ravello

  • 2009 - 2010 (Dicembre - Maggio) Addetta alla Reception Hotel De Russie *****L, Roma

  • 2008 - 2009 (Marzo - Novembre) Addetta alle prenotazioni Hotel Palazzo Sasso*****L,Ravello

  • 2005 - 2007 (Maggio - Ottobre) Addetta alla reception Hotel Palazzo Sasso *****L, Ravello

Il prezzo del corso è di € 120,00

N.B : Il biglietto acquistato nel processo di iscrizione, vale unicamente come costo PREVENDITA. La restante parte della cifra dovrà essere saldata il primo giorno di corso.

Alla fine delle lezioni sarà rilasciato a tutti gli iscritti un attestato di partecipazione.

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