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Il framework ITIL: best practices per la gestione dei processi ICT

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Links Academy

Via Rocco Scotellaro 55

73100 Lecce

Italy

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Descrizione

Il seminario gratuito, organizzato da Links Academy con il patrocinio da parte dell’Ordine degli Ingegneri di Lecce (è previsto il riconoscimento di 3 CFP), intende fornire ai partecipanti una descrizione di base dell’ITIL (Information Technology Infrastructure Library®). ITIL è sempre più di interesse per i liberi professionisti e dipendenti del settore dell’informazione e del business verso il quale l’IT deve portare valore. ITIL è riconosciuto dal mercato, richiesto nelle iniziative progettuali e nelle gare d’appalto pubbliche, e vede oggi un numero crescente di addetti ai lavori, molti dei quali indirizzati verso percorsi di certificazione.

Destinatari

Il seminario è rivolto a chi ricopre ruoli di: IT Manager, staff IT ed owner di processo; Quality manager e staff; Account manager e struttura commerciale coinvolti nella preparazione di relazioni tecniche in risposta alle richieste/bandi gara dei clienti; Infrastructure manager, application manager, project manager e business manager direttamente coinvolti in attività IT; Qualunque membro dell’organizzazione IT che stia cercando di migliorare i processi/procedure.

Obiettivi

Le competenze acquisite, se applicate al proprio contesto lavorativo possono contribuire a:

Migliorare la qualità dei servizi IT offerti
Ridurre i costi operativi IT
Offrire supporto più affidabile
Migliorare la soddisfazione dei clienti
Definire con maggior chiarezza le possibilità che l’IT offre per incrementare il business

Prerequisiti

Non c’è alcun formale prerequisito per la partecipazione a questo seminario, ma si consiglia ai partecipanti che abbiano maturato esperienza nel campo della gestione dei servizi informatici.

Agenda

La gestione del servizio
Processo, procedure, il modello RACI
Il ciclo di vita del servizio
Service Level Management
Change Management
Incident Management
Problem Management
Service Desk
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