Il coinvolgimento delle customer operation nella digital transformation

GENDA

ore 12.00

Benvenuti e introduzioni

Mario Massone, fondatore Club CMMC

Saluto 25 anni Club CMMC

Rita Carezzano, Responsabile Knowledge & Design Last Minute

ore 12,10

Panel. Presentano le loro esperienze:

Paolo Fabrizio, Consultant, Trainer, Author, Speaker, Customer Service Culture

La crescita della domanda di Digital Customer Service ha imposto una rapida adozione di strumenti, non sempre accompagnata da un'evoluzione del modello di relazione con il cliente digitale. Chi ha già raccolto risultati tangibili ha agito in modo strategico su due snodi essenziali.

ore 12,20

Laura Cappelletti, CRM Manager Raja Italia

Obiettivi e contenuti del progetto Customer Service Digitale. Il coinvolgimento di tutte le funzioni, con evidenza di esigenze e benefici. Omnicanalità, ottimizzazione e ricerca di miglioramento continuo della CX, anche nel B2B.

ore 12,30

Antonio Morawetz, Customer Operations Director Assist Digital

La trasformazione è prima di tutto sociale e organizzativa. Il ruolo delle CO, ovvero di chi capisce i comportamenti dei clienti. Il nuovo approccio ibrido dell’AI.

ore 12,40

Luca Triggiani, Marketing Manager BeCloud Solutions

Dall’automazione all’integrazione. Come cambia il perimetro della “proposta Cloud omnicanale Contact Center” valorizzando l’integrazione con il CRM e impiegando soluzioni di AI. L’interesse della nostra proposta sul mercato internazionale.

ore 12,50

Dario Panzeri, Automation Engineer INGO

Come differenziare le tecnologie (chatbot, IVR conversazionali…) che automatizzano processi e operazioni ripetitive. Mettendo al centro le esigenze e le competenze di customer management e puntando al miglioramento della customer experience. Alcuni casi concreti e risultati ottenuti.

ore 13,00

Conclusione incontro

Incontro promosso da Tavolo CX e Tavolo AI del Club CMMC.

Il coinvolgimento delle customer operation nella digital transformation.

Le piattaforme di Digital Customer Service diventano sempre più strategiche, sia per la gestione dei processi di assistenza e caring sia per l’ingaggio dei clienti. Quali sono i trend da seguire e come governare il cambiamento indotto dalla innovazione tecnologica e dalla trasformazione digitale