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Experience Centric Strategy l Bologna l 26.03.2019

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Net Service Digital Hub

via Ugo Bassi, 7

40121 Bologna

Italy

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Descrizione evento
EXPERIENCE CENTRIC STRATEGY - Disegnare esperienze per le persone. By P4I l Bologna l 26.03.2019

Informazioni sull'evento

PERCHÉ SEGUIRE UN WORKSHOP IN DIGITAL HUMAN EXPERIENCE?

Secondo Forrester Research, l’84% delle imprese aspira ad essere leader nella Customer Experience offerta ai propri clienti, tuttavia solo ​una società su cinque riesce a fornire una CX soddisfacente ai propri clienti ​nell’interazione con i prodotti e i servizi offerti. Varie ricerche mostrano la ​correlazione positiva tra la ​qualità dell’esperienza​ offerta e il ​ROI​ delle imprese. Il​ gap esistente tra le ​aspettative di imprese e clienti, e la​ percezione di questi ultimi, è dovuto non a una sottovalutazione degli impatti sul business, quanto a carenze negli​strumenti per la ​rilevazione​, il ​disegno e la ​realizzazione di esperienze utente, ovvero nella loro applicazione pratica. Il workshop introduce un​ approccio multidisciplinare al ​disegno delle esperienze utente​, attraverso strumenti e contributi provenienti dal ​Marketing​, dalla​ Data Analytics​ e dallo ​Human-Centered Design​.

Se si desidera approfondire altri aspetti e tematiche afferenti a questa disciplina, P4I propone, sempre presso il Net Service Digital Hub, i seguenti workshop:

09.04.19 - Abilitare l’innovazione attraverso la leva digitale e modelli organizzativi agili

20.05.19 - Smart Working Design

20.06.19 - Smart is not one thing it’s a way of doing things

IL WORKSHOP

L’iniziativa, della durata complessiva di 2 ore, presenta l’approccio Experience Centric, mostrando come solo dalla sintesi di approcci diversi, complementari e multidisciplinari, possono essere realizzate esperienze soddisfacenti per clienti, utenti, stakeholder, dipendenti e collaboratori, con un impatto diretto sul tasso di adozione, sulla loyalty, sul tasso di riordino, sull’ordine medio, sulla comunicazione, sul posizionamento e l’abbattimento dei costi di gestione del personale, grazie a una riduzione del turnover e all’accesso a risorse più qualificate.

A CHI È RIVOLTO

Il workshop è pensato innanzitutto per i Decision Maker, dirigenti e imprenditori che hanno messo al centro dello loro strategia la Customer Centricity e vogliono facilitare la diffusione di una cultura che sia contemporaneamente Data Driven, User/Customer Driven, Design Driven.

Si rivolge inoltre ai responsabili e ai professionisti delle aree Marketing, Comunicazione, Customer Service e ai team di User Experience Design. Lo scopo è fornire approcci e strumenti per comprendere, disegnare e monitorare le esperienze e la soddisfazione di utenti e clienti attraverso strategie efficaci volte alla personalizzazione di prodotti e servizi, del servizio di assistenza, delle politiche commerciali, di Up-Selling, Cross-Selling e fidelizzazione.

GLI ARGOMENTI

  • Marketing
  • Data Analytics
  • Usability, User Experience e Human-Centred Design.

A CURA DI P4I

Partners4Innovation è la società del gruppo Digital360 che offre servizi di Advisory e Coaching a supporto della Trasformazione Digitale e dell'innovazione Imprenditoriale a imprese e Pubbliche Amministrazioni. L'approccio di Partners4Innovation è reso unico dal ricorso a metodologie, benchmark e dati distintivi che permettono di superare i limiti della consulenza tradizionale, offrendo a imprese e Pubbliche Amministrazioni, anche di piccole dimensioni, servizi accessibili e pensati per arricchire e potenziare visione, competenze e capacità dei decisori all'interno dell'organizzazione.

DOVE

Net Service Digital Hub - via Ugo Bassi, 7 - Bologna

La partecipazione è gratuita, previa registrazione.

Affrettati, i posti sono limitati!

INFO E CONTATTI

Per informazioni scrivi a info@netservice-digitalhub.com e saremo lieti di rispondere a ogni tua domanda.

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