Come gestire il cliente dalla A alla Z

Intervengono:

Michela Fauda (Aiuto i professionisti a migliorare la qualità dei clienti con una comunicazione efficiente e mirata)

Luisa Casanova Stua (Consulente di comunicazione)

Patrizia Storti (Consulente di finanza agevolata)

Isabella Mauceri (Avvocata)

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PROGRAMMA:

Apertura evento:

A cura di Selene Chiodin (Rete Varese) e Silvia Baiocchi (Rete Parma)

Interventi:

Michela Fauda (Aiuto i professionisti a migliorare la qualità dei clienti con una comunicazione efficiente e mirata)

"Clienti fantastici e come trovarli"

1. Come trovare i clienti giusti per te

2. Come creare una reputazione che attiri i clienti giusti

3. Come capire chi tra i clienti che hai già è da tenere o da lasciare

Luisa Casanova Stua (Consulente di comunicazione)

"La relazione con il cliente, canali e modalità di dialogo"

1. Capire il cliente: indagare le esigenze, i dubbi e le paure del cliente ideale in modo da strutturare una comunicazione che sia basata sull'ascolto e l'osservazione;

2. Comunicare col cliente: che tipo di canali e ti messaggi usare una volta che il cliente arriva da noi e manifesta interesse per il nostro prodotto e servizio.

3. Gestire il cliente: raccogliere i feedback e gestire eventuali conflitti col cliente.

Patrizia Storti (Consulente di finanza agevolata)

"Bandi e finanza agevolata: strumenti utili a sostegno del business"

1. La finanza agevolata in Italia: gli scopi e a cosa serve

2. Le azioni (e/o i prodotti servizi) finanziabili attraverso la finanza agevolata

3. I principali enti erogatori in Italia

Isabella Mauceri (Avvocata)

"Oggetto e trasparenza dell’incarico professionale. Certezza del dovere e tutela del diritto alla prestazione."

1. Redazione di un contratto di incarico nell’interesse del cliente e del professionista.

2. Riferimento alle normative professionali.

3. Esplicazione del mandato quanto a metodo e obiettivi.

4. Obbligazioni delle parti e sottoscrizione.

5. L’elaborazione di un preventivo.

6. Azioni per il recupero del credito: soluzioni stragiudiziali, di conciliazione e contenziose.

Chiusura interventi e domande conclusive

Chiusura evento