464,56 € – 516,05 €

Assistenza tecnica… commerciale: gestire la relazione con il cliente

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ACSAL – Associazione Cultura e Sviluppo di Alessandria

Piazza Fabrizio De Andrè 76

15121 Alessandria

Italy

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OBIETTIVI

Durante un intervento di assistenza, il Tecnico rappresenta l'Azienda.
E' fondamentale che sappia creare e gestire al meglio la relazione con il Cliente.

L’obiettivo del corso è trasferire ai tecnici di assistenza su macchine/prodotti/processi (compresa l’assistenza telefonica) le conoscenze e gli strumenti comunicativi per gestire al meglio la relazione professionale che si instaura con i diversi interlocutori incontrati durante le attività tipiche del “service”.


A CHI E’ RIVOLTO IL CORSO

• Agli addetti all’Assistenza Tecnica Clienti
• Ai responsabili e agli addetti al Customer Service “a distanza” (anche assistenza telefonica)
• Ai responsabili dei Servizi di Assistenza Tecnica


ARGOMENTI TRATTATI

PARTE TEORICA
• La funzione e l’ importanza “commerciale” dell’assistenza tecnica nel rapporto con i clienti
• La gestione dei diversi interlocutori da parte del tecnico di assistenza
• Principi e regole della comunicazione: metodologie a confronto
• I principali errori della comunicazione: come riconoscerli ed evitarli

PARTE PRATICA
• Presentarsi: un approccio determinante per creare la relazione
• Entrare in empatia con il cliente e con le sue esigenze
• Gestire situazioni di conflitto e di stress
• Valorizzare il proprio ruolo professionale
• Comunicare efficacemente le informazioni


Nella parte pratica i partecipanti saranno coinvolti in alcuni role-playing guidati dai docenti e che saranno costruiti su casi aziendali reali.



Le dispense e l’attestato di partecipazione saranno forniti via email al termine del corso.

La quota di iscrizione non è comprensiva del pranzo.

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